Cocomuse

Política de reembolso

En Coco Muse, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la siguiente política de devolución y reembolso:

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Conservar las etiquetas originales y el embalaje original.
  • No ser un artículo de la categoría de ropa interior, trajes de baño o accesorios (por razones de higiene).
  • No ser un artículo en oferta o con descuento especial.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a atencion@cocomuse.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.
3. Envía el artículo a la dirección que te indiquemos, utilizando un servicio de mensajería de tu elección. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

4. REEMBOLSO

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. Si es así, procederemos a realizar el reembolso del importe del artículo a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse.

5. CAMBIOS

Si deseas cambiar un artículo por otro de diferente talla o color, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

6. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de atencion@cocomuse.shop. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo y te enviaremos el artículo correcto o te reembolsaremos el importe completo, incluyendo los gastos de envío.

7. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de atencion@cocomuse.shop.